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​コンタクトセンター事業部

コールセンターをはじめとする顧客対応業務は、商品やサービスの多様化にともない、業務が複雑化しています。

お客様対応の環境では柔軟性や応用力が求められるようになりました。

 

インバウンドコールセンターや、BPOを含めた事務局運営等、多種多様な業界、業態の運用実績があります。アウトソーシングをご検討の企業様に、コールセンターの業務設計から運営、改善まで、ご要望に向けた最適サービスをご提供します。

また、サービスの充実を目的として、薬剤師・看護師・登録販売者・美容講師などが在籍しております。

インバウンド業務

業務内容、ご要望内容や外部委託コストにあわせて、ミニマムスタートできる月額固定プランやトライアルプランなど、お気軽にご相談ください。担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容でご提案いたします。 


・問い合わせ受付
・通販受注代行
・業界特化型サポート

・社内システムのヘルプデスク

・キャンペーン受付

・委託先コールセンターの弱点や課題を把握できるアセスメントサービス

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こんなお悩みはありませんか？

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  • コール数が少ない為、まずはコストを抑えたいが、外部委託で受けてもらえない

  • コールセンターを短期間で開設したい

  • キャンペーン事務局をまるごと依頼したい

  • お客様担当制のカスタマーサポートを任せたい。

  • コールセンター完結型のお客様サポートシステムを構築したい

  • VOCを多く収集したい

  • コールセンターの委託先を変えたいが、何からスタートすればいいかわからない

  • 競合他社よりもコール応対品質を上げて、お客様満足度を高めたい

  • 設定しているKPI数値が、適正なのか判断したい

 

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