​コンサルティング事業部

​コールセンターコンサルティング

顧客応対・KPI数値管理・人材育成・フォローアップ研修・システムまで、構築運用をサポートします。

現状から、お客様と共に課題を抽出し、ゴール設定・期間・アクションプランを合意の上、社内のナレッジ管理・利用促進、および改善に向けたコンサルティングを行います。

こんなお悩みはありませんか?

・適正人員配置やコール予測の見方がわからない

・離職率が高く、人材の確保が困難

・契約内容の見直しを交渉したい

・内製のコールセンターを構築を行いたい

・電話回線やコールシステムの仕組みが分からない
・運用コストを削減したい、人件費率を大幅に改善したい

・人材育成のための研修内容・頻度が非常に乏しい
・営業スキルを短期間で習得させたい
・オペレーターのモチベーション管理が難しい
・人材スキルを上げたいが、方法がわからない

・マルチチャンネル対応によって現場運用が煩雑になり弊している

 

アウトソーシング管理代行

外部委託先の運営にかかる企画や業務管理をお客様に代わり、対応いたします。
効率的な受電や架電体制の設計と構築、および業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ります。
・人員計画、呼量予測、稼働分析等のデータ分析、各現場への指示
・コールフローの管理や改善
・KPIに準じたレポート分析・評価
・委託先企業の担当者との折衝・指導

・委託先の再選定・提案

・共有ツールや

・商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの委託先への知識の共有 等

こんなお悩みはありませんか?

・アウトソーサー先のパフォーマンスが悪化している

・業務量の変動にフレキシブルに対応できず、機会損失が発生している

・受電対応を外注しているが、運用方法が不透明
・アウトバウンドを行いたいが、必要な準備が分からない

・CRMや顧客に直接働きかけるCRMを構築したい

・委託先の品質に差があり、サービスレベルが一定に保てない

・専門性がまったく感じられない (単なる人材提供でしか過ぎない)

 

研修サービス

お客さまのニーズにあわせた様々な研修がございます。

必要性に応じて、コールセンター(コンタクトセンター)教育用eラーニングコースもご用意しております。

また、実践経験を重ねた講師が、お客さまのニーズに合わせて自由にカスタマイズいたしますので、お気軽にご相談ください。

・インバウンド・アウトバウンド研修

 (顧客応対の基本研修 ・クレーム応対研修 ・トーク研修 ・モチベーションアップ研修 ・スキルアップ研修)

  コールセンター(コンタクトセンター)教育用eラーニングコースもご用意しております。
・顧客の購買心理に合わせたスクリプト作成研修

・化粧品や美容に関する研修

・健康や食事・生活習慣に関する研修
・コミュニケーション研修

こんなお悩みはありませんか?

・外部研修を受けたが、現場では活用できない
・数値改善をしたいが、結果がでない
・忙しすぎて、研修に時間を割けない
・現場の基礎力をあげたい

 

 

株式会社Clotho

コールセンター| コンサルティング

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